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Teleskill Live

Esta página de soporte técnico está destinada a proporcionar, en primera instancia, un soporte rápido a las preguntas y dudas sobre Teleskill Live, aplicación para realizar videoconferencias, web meeting, seminarios web y aulas virtuales. La sección de preguntas frecuentes y los tutoriales permiten encontrar, de forma autónoma y rápida, la respuesta adecuada para cualquier pregunta.
Los tutoriales muestran con la eficacia la forma de utilizar las distintas funcionalidades de Teleskill Live; el mecanismo textual de pregunta y respuesta de la sección de preguntas frecuentes resuelve, a su vez, las dudas más comunes que hemos recopilado a lo largo del tiempo, examinando las consultas de los usuarios de Teleskill Live.
Junto con esta selección de soluciones, está disponible el servicio de soporte dedicado Teleskill Training Angel, que ofrece asesoramiento personalizado en cada fase del proyecto, incluida la definición preliminar de objetivos, por ejemplo, o la selección de los itinerarios formativos. El servicio Teleskill Training Angel nace con la intención de no dejar nunca solo al cliente ante cualquier dificultad y su objetivo es acompañarlo en todo momento a lo largo del uso del servicio de Teleskill Live y el resto de soluciones digitales de Teleskill.

Manual de usuario Conference Manager

Manual de usuario Partecipante

Tutoriales

Teleskill Live: cómo acceder a la sesión de videoconferencia desde móvil o tablet

Teleskill Live: cómo personalizar
el diseño de su sesión de videoconferencia

Teleskill Live: cómo cargar
y administrar sus archivos

Teleskill Live: cómo compartir su pantalla
con la función de Compartir Pantalla

Teleskill Live: cómo usar el chat,
las preguntas y las encuestas

Teleskill Live: cómo grabar
tu sesión de videoconferencia

Teleskill Live: cómo gestionar
los participantes de tu sesión de videoconferencia

Consulta las FAQ

1. Prueba de Flash negativa

El sistema ofrece automáticamente el enlace para descargar la versión de Flash adecuada para el uso del servicio de videoconferencia.

2. Prueba de ancho de banda negativa

Póngase en contacto con su administrador de red.

3. Prueba de vídeo: no se muestra la imagen de la cámara web

Opción 1: haga clic en “Seleccionar cámara web” y elija otra de las webcams disponibles en la lista
Opción 2: compruebe que la cámara web no esté siendo utilizada (abierta) por otros sistemas de videoconferencia (p. ej., Skype) o por herramientas de gestión de la propia cámara web

4. Prueba de audio: no se escucha sonido en los auriculares/altavoces

Opción 1: compruebe que ha hecho clic en el botón Play para escuchar el archivo de audio de prueba
Opción 2: compruebe la correcta conexión de auriculares/altavoces
Opción 3: compruebe el nivel de volumen de la estación de trabajo

5. Prueba de micrófono: al hablar al micrófono, el control deslizante del nivel del micrófono no se mueve

Opción 1: haga clic en el elemento “Seleccionar el micrófono” y elija otro micrófono entre los disponibles en la lista
Opción 2: verifique la correcta conexión del micrófono
Opción 3: comprueba la configuración de audio de la estación de trabajo

6. Hablo por el micrófono pero las otras personas no me oyen

Opción 1: si no está habilitado en audio/vídeo (usuario visible en la ventana de videoconferencia) solo puede escuchar y no puede hablar
Opción 2: si está habilitado en audio/vídeo y al hablar por el micrófono los otros usuarios no le oyen, es posible que:
• no haya dado su “consentimiento” cuando le ha aparecido el mensaje sobre privacidad de Flash. Para resolver el problema, simplemente haga clic en “permitir”
• no haya configurado el micrófono correctamente En este caso, seleccione en la barra de menús “opciones ==> configuración del micrófono” elija otro de los micrófonos disponibles en la lista. Si el problema persiste, se recomienda salir de la videoconferencia y repetir las pruebas iniciales deteniéndose en la prueba de micrófono.

7. Estoy habilitado en audio/vídeo pero mi imagen no es visible

Es posible que:

• no haya dado su “consentimiento” cuando le ha aparecido el mensaje sobre privacidad de Flash. Para resolver el problema, simplemente haga clic en “permitir”
• no haya configurado correctamente la cámara web. En este caso, seleccione “opciones ==> seleccionar cámara web” y elija otra cámara web disponible en la lista. Si el problema persiste, se recomienda salir de la videoconferencia y repetir las pruebas iniciales deteniéndose en la prueba de vídeo.

8. El audio se interrumpe y el vídeo se bloquea

Es un problema del ancho de banda de Internet con el que está conectado a la videoconferencia. Repita la prueba de ancho de banda y evalúe el resultado. Si el problema es común para todos los participantes en la videoconferencia, interrumpa la transmisión de vídeo haciendo clic en el botón de Stop que se encuentra debajo de su imagen de vídeo.

9. El sistema muestra el mensaje “Conexión al aula virtual terminada”, pero la videoconferencia no ha concluido

Puede haberse producido un problema de conexión a Internet: repita las pruebas de acceso y compruebe el resultado de la prueba de ancho de banda de internet.

10. He salido y he vuelto a entrar en la videoconferencia y los botones de avance entre diapositivas ya no son visibles

Es necesario volver a ser habilitado para navegar entre las diapositivas por parte del gesto de la videoconferencia.

11. No consigo cargar un archivo en el uso compartido de archivos. Tras un largo tiempo, sobre el texto “Conversión en curso” se muestra el mensaje “Error de conversión”

El archivo que trata de cargar es demasiado grande. El tamaño recomendado para la carga de archivos es de 8 Mb y de alrededor de 50 diapositivas para PowerPoint.

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