Marketing e webinar. Perché saranno sempre più strettamente connessi
Marketing e webinar diventano un connubio vincente in un mercato che vede i consumatori sempre più connessi e alla ricerca di informazioni sul web.
Le trasformazioni in atto nella società hanno modificato in modo radicale il marketing delle aziende. Un tempo si trattava principalmente di creare un desiderio, o suggerirlo, e poi trovare i diversi modi per portare il cliente al punto vendita per concludere l’acquisto. Oggi, naturalmente, tutto questo non basta. In primo luogo la trasformazione digitale ha agito in modo rilevante sulle persone e sul loro modo di rapportarsi all’azienda; oggi siamo nell’era dell’onlife (contrazione di “online” e “life”), un neologismo usato per descrivere l’esperienza che si vive in un mondo iper-connesso dove non esiste più la distinzione tra essere online o essere offline.
Altri sociologi preferiscono usare il termine phygital (crasi tra “physical” e “digital”), che indica l’ibridazione tra mondo fisico e digitale e le conseguenti esperienze, reali e virtuali, che il marketing deve mettere in atto per favorire le vendite.
In conseguenza di milioni di consumatori sempre più connessi si è introdotto anche il tema dell’omnicanalità. Mettendo sempre il possibile cliente al centro del processo, l’omnicanalità mette in connessione i diversi punti di contatto di cui può servirsi l’azienda. Allo stesso tempo l’omnicanalità permette all’utente di vivere un’esperienza fluida, senza intoppi, senza ostacoli che impediscono o rallentano il passaggio da touchpoint all’altro. Per fare un esempio: il cliente può aver visto un prodotto in una vetrina “dal vivo”, magari di corsa, in un secondo momento cercare il video online e approfondire con una chat, con un assistente virtuale presente sul sito web dell’azienda, gli argomenti che gli interessano di quel prodotto e concludere subito l’acquisto online o ritirarlo nel negozio fisico, customizzato sulle esigenze personali emerse.
Onlife, phygital, omicanalità. Indietro non si torna.
Quello che appare certo è che queste tendenze sono irreversibili. Di per sé sono neutre, né buone, né cattive, sta al marketing interpretarle e utilizzarle per le proprie strategie. Già nel 1999 il Clutrain Manifesto avvertiva che “i mercati online cominciano a organizzarsi da soli molto più rapidamente delle aziende che tradizionalmente li rifornivano. Grazie alla rete, i mercati diventano più informati, più intelligenti e più esigenti rispetto alle qualità che invece mancano nella maggior parte delle aziende”.
Il webinar come strumento di unione tra negozio virtuale e negozio fisico.
Nell’era del phygital, non basta più acquisire un cliente, ma occorre interessarlo e coinvolgerlo, renderlo partecipe e protagonista di ogni fase della strategia. In questo scenario il webinar sta riscuotendo sempre più successo tra le aziende perché rappresenta un momento di contatto tra brand e consumatore e un punto d’incontro tra negozio virtuale e negozio fisico. Aziende come LG Electronics, tanto per fare un esempio, invitano periodicamente i propri utenti a esperienze live che servono a presentare i prodotti in un modo completo, ricco, coinvolgente, magari accompagnati da codici sconto o altre promo che possano poi condurre il cliente al negozio fisico.
Teleskill live, il software 100% italiano di proprietà Teleskill, rappresenta uno strumento molto efficace per organizzare webinar in un’ottica di marketing. Possiede, infatti, tutte le caratteristiche per implementare l’interattività con i partecipanti e tool appositi per condividere ogni genere di documento, mostrare filmati di YouTube, raccogliere le domande dei clienti in una finestra apposita, distribuire sondaggi e condividere i risultati in tempo reale, tracciare ogni attività del cliente mentre partecipa al webinar. Possiede inoltre la possibilità di separare i partecipanti collegandoli in breakout room differenti in base a interessi o aree geografiche.
Marketing e webinar come strumento di co-creazione del prodotto.
Il marketing ha di recente implementato una nuova frontiera, ancora più vicina al consumatore e più in linea con le tendenze attuali del mercato: si tratta della co-creazione del prodotto. La co-creazione è una forma di mercato, o di strategia di business e di marketing, che enfatizza la generazione e la realizzazione di un valore aziendale condiviso con il cliente. Nel marketing costituisce una vera innovazione perché l’impresa commerciale non propone più un prodotto, o un servizio, standardizzato, imposto dall’alto, uniformato per ogni tipo di consumatore, ma al contrario un coinvolgimento delle persone fin dalle prime fasi dell’ideazione del prodotto. Lo scopo è quello di creare un valore e un’esperienza condivisa tra azienda e cliente, superando il “sì” o “no” derivato dalla tradizionale proposta d’acquisto.
In Italia, il fenomeno ha preso la denominazione di “marketing collaborativo”. A tal fine, durante un webinar si possono anche distribuire questionari e sondaggi su un prodotto servizio. I risultati possono essere condivisi in tempo reale e dare vita a migliorie di prodotto, implementazioni di servizi e anche a co-creare un prodotto insieme ai consumatori.
Marketing e webinar. La prevendita.
Oggi non sono rari gli eventi live organizzati da aziende per presentare anteprime o demo di prodotto. Anche qui il webinar diventa un potente alleato del marketing. Durante un webinar è possibile coinvolgere migliaia di utenti, così come è possibile distribuire un form di registrazione, incrementando in questo modo il database di contatti. Come già accennato, è inoltre possibile, per i partecipanti al webinar, rispondere a un sondaggio e mostrare così gradimento o meno su un prodotto o un’innovazione. Questo permette, grazie al tracciamento delle risposte al questionario, di analizzare le preferenze degli utenti e agire in modo mirato sulle preferenze mostrate dai potenziali acquirenti.
Marketing e webinar. La vendita online.
Con Teleskill live si può mostrare un prodotto, o servizio, dividendolo in funzionalità o caratteristiche, magari mostrando in diretta video o condivisone del desktop, e poi lasciando la possibilità di esprimere un parere tramite sondaggio, chat. like al termine di ogni spiegazione. Raccolti tutti i feedback i partecipanti possono essere separati in base ad affinità, interesse o aree geografiche in stanze separate (breakout room) in cui incontrare i venditori per concludere l’acquisto online. Le breakout room possono essere utilizzate anche per eventuali vendite “one to one”.
Marketing e webinar. Il post vendita.
Soprattutto nell’ambito dei prodotti tecnologici non è raro che l’utente utilizzi solo il 10% delle potenzialità del prodotto acquistato. A volte poi possono sorgere dubbi o richieste di maggiori informazioni. Il webinar è uno strumento fantastico per attività di marketing e customer care. Si possono fissare appuntamenti periodici per risolvere dubbi o problemi legati a un prodotto e anche in questo caso utilizzare le breakout room per raggruppare utenti con problematiche simili. Si possono inoltre tracciare le attività dei partecipanti in modo molto dettagliato e avere indicazioni utili per il marketing per le attività di up selling e cross selling.
Webinar e tutorial del prodotto acquistato.
Il webinar può anche essere un elemento determinante per presentare con grande dettaglio funzionalità e caratteristiche distintive del prodotto. Permette di ospitare diverse testimonianze sul prodotto, può comprendere filmati dimostrativi, essere utile a comprenderne caratteristiche e modalità di utilizzo. Con Teleskill live il pubblico può interagire sia in chat, sia in video e richiedere ulteriori spiegazioni. Anche in questo caso possono essere diffusi questionari e sondaggi ed è possibile tracciare tutte le interazioni tra gli utenti durante il webinar. Si tratta quindi di un evento che può contribuire al successo delle vendite e che costituisce una miniera di informazioni preziose per il marketing.
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