HelpDesk

Opzione 1: fare click sulla voce “Seleziona la webcam” e scegliere un’altra delle webcam disponibili nella lista
Opzione 2: verificare che la webcam non sia utilizzata (aperta) in altri sistemi di videoconferenza (es. skype) o strumenti di gestione della webcam stessa

Opzione 1: verificare di aver cliccato sul tasto play per ascoltare il file audio di test
Opzione 2: verificare di aver collegato correttamente cuffie/casse
Opzione 3: verificare il volume audio della postazione

Opzione 1: fare click sulla voce “Seleziona il microfono” e scegliere un altro microfono tra quelli disponibili nella lista
Opzione 2: verificare di aver collegato correttamente il microfono
Opzione 3: verificare le impostazioni audio della postazione

Opzione 1: se non si è abilitati in audio/video (utente visibile nella finestra di videoconferenza) è possibile solo ascoltare e non partecipare
Opzione 2: se si è abilitati in audio/video e parlando nel microfono gli utenti collegati non sentono è possibile che non è stato configurato correttamente il microfono. In questo caso selezionare dalla barra dei menu la voce “opzioni==>impostazioni del microfono” e scegliere un altro dei microfoni a disposizione nella lista. Se il problema non si risolve è consigliabile uscire dalla videoconferenza e ripetere i test iniziali soffermandosi sul test Microfono.

È possibile che non è stata configurata correttamente la webcam. In questo caso selezionare dalla barra dei menu la voce “opzioni ->seleziona la webcam” e scegliere un’altra webcam a disposizione nella lista. Se il problema non si risolve è consigliabile uscire dalla videoconferenza e ripetere i test iniziali soffermandosi sul test Video.

È un problema della banda Internet con cui ci si è collegati alla videoconferenza. Se il problema è comune a tutti i partecipanti alla videoconferenza interrompere il flusso video, facendo click sul pulsante di stop presente sotto la propria immagine video.

Per poter tornare a navigare tra le slide è necessario che il Conference Manager attivi nuovamente questa funzione.

Il file che stai tentando di caricare supera le dimensioni consentite. Per garantire una corretta conversione e un caricamento veloce, ti consigliamo di non superare gli 8 MB di peso. Nel caso di presentazioni PowerPoint, il limite ideale è di circa 50 slide.

Verifica la selezione della webcam nelle impostazioni, chiudi eventuali app che la stanno usando e controlla i permessi del browser/sistema. Se necessario, rientra nella sessione dopo aver cambiato dispositivo.

Esegui un test audio, controlla volume di sistema e uscita selezionata (cuffie/casse). Se cambi dispositivo, ri-selezionalo nelle impostazioni della sessione.

Controlla che il microfono sia selezionato correttamente e non sia disattivato. Verifica i permessi del browser, poi prova una riconfigurazione dalle impostazioni audio/video.

Il sintomo è tipico di banda instabile o congestione rete. Prova a passare a connessione cablata, chiudi app in background e riduci l’uso simultaneo di video/condivisione schermo.

Potrebbe essere un tema di ruolo/abilitazioni. Chiedi al moderatore (conference manager) di assegnarti i permessi necessari o di sbloccare la navigazione dei contenuti.

Puoi contattare il supporto Teleskill tramite il numero di telefono +39 06 45438403 o via email all’indirizzo info@teleskill.net.

Teleskill Live è una piattaforma professionale per videoconferenze, webinar e aule virtuali che permette la comunicazione audiovisiva sincrona senza installazione di software, con condivisione di schermo e salvataggio delle sessioni.

Nella pagina di Help Desk sono disponibili video tutorial che illustrano come accedere al webinar, come caricare file, come gestire chat e questionari e altre funzioni operative.

Un risultato negativo al test di banda indica problemi di rete; in questi casi è consigliabile contattare il proprio amministratore di rete o provare una connessione diversa.

Potrebbe essere necessario dare esplicito consenso alle richieste di accesso hardware del browser o sistema operativo. Senza questo consenso il microfono o la webcam non attiveranno il flusso audio/video.

Se un test video, audio o microfono non dà esito positivo, esci dalla videoconferenza, riavvia il browser e ripeti i test dedicati prima di rientrare nella sessione.

Il servizio Training Angel offre affiancamento dedicato per progettare, configurare, testare e ottimizzare eventi formativi come webinar o classi virtuali.

La classe virtuale permette di organizzare sessioni sincrone con audio/video interattivo, chat, condivisione di documenti e test, con tracciamento delle attività e supporto da mobile.

Sì: le videoconferenze e webinar Teleskill Live possono essere integrate in una piattaforma LMS per percorsi formativi blended, con accesso SSO e tracciamento dei dati didattici.

Verifica di utilizzare un browser supportato (Chrome o Edge aggiornati). Controlla inoltre che il link non sia stato aperto in modalità anonima o da applicazioni che bloccano i popup.

Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile. È consigliato l’utilizzo di Google Chrome o Microsoft Edge per garantire tutte le funzionalità audio/video.

L’eco è spesso causato dall’uso di casse anziché cuffie. Si consiglia di utilizzare cuffie con microfono e di disattivare l’audio su eventuali dispositivi duplicati.

Una latenza di rete può causare desincronizzazione. Prova a ricaricare la sessione e verifica la stabilità della connessione Internet, preferibilmente cablata.

Assicurati che il pannello chat sia aperto e che il moderatore non abbia disabilitato la chat per i partecipanti.

La condivisione schermo è consentita solo agli utenti con ruolo abilitato. Richiedi al Conference Manager l’attivazione della funzione.

Verifica che il file sia stato pubblicato e non solo caricato. Alcuni contenuti richiedono l’abilitazione alla visualizzazione da parte del moderatore.

La registrazione viene resa disponibile dal moderatore al termine dell’evento. I tempi dipendono dalla durata e dalle impostazioni di pubblicazione.

Sì, è possibile accedere anche da dispositivi mobili. Alcune funzioni avanzate potrebbero però essere limitate rispetto alla versione desktop.

Per uscire correttamente utilizza il pulsante di uscita presente nell’interfaccia. Chiudere direttamente il browser può causare problemi di riconnessione.